Retours et remboursement

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement. Ce délai est plus long que les 14 jours du droit de rétractation légal, dont vous bénéficiez également.

Le fait d’avoir utilisé l’échantillon de verre trempé fourni ne vous fait pas perdre ce droit : cet échantillon est là pour être cassé.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@securvia.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le produit dans un emballage protégeant suffisamment le contenu.
Dès réception et vérification, nous vous remboursons.

État du produit retourné

Le brise-vitre doit nous être retourné complet, avec son support et sa dragonne. Un produit visiblement détérioré par un usage anormal peut donner lieu à un remboursement partiel, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge et nous vous fournissons une étiquette de retour.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Échange

Vous souhaitez une autre finition ou un autre pack ? Écrivez-nous, nous organisons l’échange sans vous facturer de nouveaux frais de port.

Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si le mécanisme ne fonctionne pas, contactez-nous : nous remplaçons le produit sans discuter.

Nous écrire

contact@securvia.fr. Coordonnées complètes sur la page Mentions légales.